Frequently Asked Questions
Registracija
Kako mogu da se registrujem?
Možete se prijaviti preko veb stranice, aplikacije ili na terminalu. U zavisnosti od grada, možda neće biti dostupni svi kanali za registraciju. Informacije o registraciji mogu se naći na odgovarajućoj veb stranici sistema. Ako ne znate veb lokaciju sistema, koristite pretragu lokacije.
Kako da aktiviram svoj korisnički nalog?
Da biste aktivirali svoj korisnički nalog, potrebno je da dodate način plaćanja na svoj korisnički nalog. Uplatićemo kredit od 5 € da bismo potvrdili vaš način plaćanja. Ovo nije naknada, ali će biti dostupno na vašem nalogu kao kredit za iznajmljivanje. Svi dostupni načini plaćanja su navedeni u aplikaciji.
Nakon uspešnog zaduživanja, vaš korisnički račun će biti odmah aktiviran. Samo ako izvršite bankovni transfer, vaš račun će biti aktiviran nakon dva do četiri dana, u zavisnosti od banke.
Imajte na umu da vaš PayPal nalog mora biti verifikovan. Više informacija možete pronaći na PaiPal-u.
Sve cene možete pronaći u cenovniku.
Zašto moram da zadužim 5 € iako je registracija besplatna?
Da biste potvrdili način plaćanja i aktivirali svoj nalog, vaš bankovni račun će biti zadužen sa 5 €. Međutim, ovo nije naknada za registraciju, već se može koristiti kao vaš početni kredit.
Kupac račun
Kada ću dobiti svoje fakture?
Fakture su dostupne samo za SEPA direktno zaduživanje. Svoje fakture možete preuzeti nakon isteka odgovarajućeg meseca na svom korisničkom nalogu preko veb stranice pod „Status naloga“.
Zašto moj nalog ne pamti moje PayPal detalje?
Vaš PayPal nalog verovatno nije verifikovan. Za više informacija posetite PayPal.
Kako mogu da kontaktiram korisničku službu?
Korisničku službu Prishtina bike možete kontaktirati na 0800 200 38, bike@prishtinaparking.net ili putem funkcije podrške za aplikacije.
Kako da platim za Prishtina bike, kako se vrši naplata i gde mogu da preuzmem fakture za moja putovanja?
Ako ste naveli kreditnu karticu kao način plaćanja, naknade za vaša putovanja obično će biti zadužene 24 sata nakon vašeg iznajmljivanja.
Sa metodom plaćanja direktnog zaduživanja, mi zadužujemo otvorene naknade mesečno sa vašeg bankovnog računa.
U svakom trenutku možete da vidite istoriju iznajmljivanja i fakture za direktno zaduživanje na svom korisničkom nalogu. Prijavite se preko veb stranice. Imajte na umu da su fakture dostupne tek nakon kraja meseca.
Kako mogu da promenim svoj broj telefona?
Da biste promenili broj telefona, kontaktirajte našu korisničku podršku na bike@prishtinaparking.net. Pošaljite e-poštu sa adrese e-pošte koju koristite za svoj nalog.
Zašto je moj nalog deaktiviran?
Verovatno otvoreni iznosi nisu mogli biti zaduženi sa vašeg bankovnog računa ili nema deponovanog sredstva plaćanja. Proverite ovo na svom korisničkom nalogu i kontaktirajte korisničku podršku ako ste u nedoumici.
Otkrio sam netačno zaduženje na svom korisničkom računu, šta mogu da uradim?
Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku putem aplikacije, vruće linije ili e-pošte da ispravite sve pogrešne proračune. Molimo da nam dostavite sve potrebne informacije o zakupnom/tarifnom/korisničkom računu kako bismo mogli da razumemo slučaj. Našu službu za korisnike možete kontaktirati preko aplikacije u okviru podrške, preko telefonske linije navedene u podnožju veb stranice sistema ili preko bike@prishtinaparking.net.
Šta se dešava ako je moj korisnički nalog u minusu?
Ako vaš račun padne u minus jer se otvoreni iznosi ne mogu zadužiti, vaš nalog će biti privremeno deaktiviran dok se otvoreni iznos ne isplati. Proverite da li imate važeće sredstvo plaćanja.
Kako mogu da otkažem svoj nalog i šta se dešava sa mojim preostalim stanjem?
Možete lako da otkažete svoj nalog na korisničkom nalogu putem prijave na našoj veb stranici. Prijavite se i kliknite na „Zatvori nalog“. Preostali kredit će biti automatski vraćen.
Alternativno, možete nam poslati svoje otkazivanje e-poštom na bike@prishtinaparking.net ili poštom (adresa se nalazi u podnožju veb stranice).
Iznajmite, parkirajte i vratite se
Mogu li iznajmiti bicikl u jednom gradu i vratiti ga u drugom?
Bicikl se može vratiti samo u gradu u kojem ste ga iznajmili, u suprotnom se naplaćuje naknada. Izuzeci su međusobno povezani sistemi. Propisi o vraćanju se objavljuju na odgovarajućoj veb stranici sistema, koja se može pronaći putem pretrage lokacije.
Mogu li da parkiram svoj bicikl tokom iznajmljivanja?
Da možete.
Ako bicikl ima kombinovanu bravu, možete ga jednostavno zatvoriti i ponovo otvoriti pomoću koda za zaključavanje. Ako bicikl ima BikeComputer i bravu za viljuške, aktivirajte režim parkiranja. Da biste to uradili, kratko dodirnite BikeComputer da biste ga probudili, zatim pritisnite dugme „P“, zatvorite bravu viljuške i ponovo potvrdite režim parkiranja sa P. Da biste nastavili da vozite bicikl, ponovo unesite šifru za zaključavanje u BikeComputer i pritisnite „OK“.
Ako bicikl ima zaključavanje okvira, aktivirate režim parkiranja u aplikaciji, a zatim zatvorite bravu (pažnja: Ako zatvorite bravu pre nego što je režim parkiranja aktiviran, bicikl će odmah biti vraćen). Da biste nastavili da vozite bicikl, prekinite režim parkiranja u aplikaciji i brava će se automatski otvoriti. Nikada nemojte prekidati režim parkiranja izdaleka.
Iznajmljivanje ostaje aktivno tokom režima parka i biće naplaćeno kao i obično.
Šta se dešava ako vratim svoj bicikl dalje od stanica ili van zone fleksibilnosti?
Ako vratite svoj bicikl bez dozvole, biće naplaćena usluga od najmanje 20 €. Više informacija o troškovima usluga možete pronaći na odgovarajućoj veb stranici sistema.
Šta da radim ako moj bicikl ima kvar?
Defekti se lako mogu prijaviti preko funkcije podrške u našoj aplikaciji. Proverite da li na biciklu ima očiglednih nedostataka pre nego što krenete na putovanje ili pre nego što ga iznajmite i obavestite nas o bilo kakvoj šteti kako bi bicikli mogli da se zaključaju i poprave što je pre moguće. Ako otišli ste sa biciklom i tek tada primetite kvar, završite vožnju i pozovite naš servis Tek tada možemo da otkažemo vožnju i da registrujemo bicikl za popravku.
Nažalost, ne možemo refundirati nikakve naknade ako ste nastavili da koristite bicikl uprkos očiglednim nedostacima.
Brava okvira se ne otvara. Šta da radim?
Prvo proverite da li žbica blokira bravu tako što ćete lagano okrenuti zadnji točak. Zatim otvorite aktivni najam u svojoj aplikaciji i kliknite na „otvori bravu“. Otključavanje će biti ponovo pokrenuto.
Ako se brava okvira ne otvori ni nakon ponovnog pokušaja otvaranja putem aplikacije, naš sistem to automatski detektuje nakon tri minuta i otkazuje iznajmljivanje. Neće se primenjivati nikakvi troškovi. Proverite otkazivanje u svojoj aplikaciji i kontaktirajte našu korisničku podršku ako je i dalje aktivna nakon tri minuta.
Gde mogu da vratim svoj bicikl?
U zavisnosti od sistema, bicikli se mogu vratiti na zvaničnim stanicama ili unutar fleks zone na bilo kom javnom putu. Na mapi lokacije u vašoj nektbike aplikaciji možete lako da vidite gde je sledeća stanica ili gde se fleks zona završava.
Možete saznati da li sistem ima fleksibilnu zonu ili samo stanice na odgovarajućoj veb stranici sistema. Ako ne znate veb lokaciju sistema, koristite pretragu lokacije.
Bicikli se mogu vratiti samo u sistemu u kojem su iznajmljeni. Povratak u više gradova moguć je samo u VRNnektbike, metropolradruhr i RVK e-Bike i saopšteno je na odgovarajućoj veb stranici šeme.
E-bicikli i e-teretni bicikli moraju biti gurnuti u postolje za punjenje. Ako je non besplatan, stavite bicikl pored njega.
KVB-Rad Keln: U Kelnu možete proveriti malu lampu na zadnjem delu bicikla pre nego što je vratite. Ako treperi zeleno pre povratka, bicikl se može vratiti u ovo područje. Ako treperi crveno, bicikl je izvan zone fleksibilnosti i udaljen od stanica. Vraćanje bicikla ovde nije dozvoljeno“.
Kako mogu da kontaktiram korisničku službu?
Korisničku službu Prishtina bike možete kontaktirati na 0800 200 38, bike@prishtinaparking.net ili putem funkcije podrške za aplikacije.
Mogu li da iznajmim nekoliko bicikala paralelno sa jednim korisničkim nalogom?
Možete iznajmiti do četiri bicikla istovremeno koristeći jedan korisnički nalog. Rezervisane tarife i posebni uslovi obično se odnose samo na prvi bicikl.
Mogu li da iznajmim Prishtina bike bicikle bez aplikacije ili bez mobilnog telefona sa omogućenim internetom?
Da, bicikli se alternativno mogu iznajmiti preko telefonske linije. Ako lokalni sistem ima terminale ili biciklističke računare, oni se takođe mogu koristiti za iznajmljivanje i vraćanje
Kako da prepoznam zvaničnu stanicu?
Sve stanice su označene na mapi u aplikaciji ili na veb stranici velikim markerima (mali markeri označavaju pojedinačne bicikle). U nekim gradovima na označenim mestima postoje i stanične table, terminali ili stajališta za bicikle.
Povratak nije bio uspešan. Šta bih trebao da uradim?
Molimo vas da odmah prijavite neuspela vraćanja našoj korisničkoj službi putem podrške za aplikacije ili dežurne linije i pripremite broj bicikla, lokaciju parkinga i stvarno vreme korišćenja. Našu korisničku službu možete kontaktirati putem aplikacije u okviru podrške ili preko telefonske linije navedene u podnožju veb stranice sistema.
Kako da vratim svoj Prishtina bike bicikl?
Proces povratka se razlikuje u zavisnosti od tipa bicikla i tipa sistema.
Postavite bicikl na službenu stanicu ili – ako je dostupno – u fleksibilnu zonu odgovarajućeg sistema i zaključajte ga.
E-bicikli i e-teretni bicikli moraju biti gurnuti u postolje za punjenje. Ako je non besplatan, stavite bicikl pored njega.
Framelock:
Ako bicikl ima bravu okvira, zatvorite bravu. Bicikl se automatski vraća.
BikeComputer:
Ako bicikl ima BikeComputer i bravu za viljuške, zatvorite bravu i potvrdite povratak na BikeComputer pritiskom na „OK“.
Stanica sa pametnim dokovima:
Ako vratite svoj bicikl na stanicu sa Smartdocks-om, gurnite ga u priključnu stanicu. Bip potvrđuje povratak. Ako je stanica puna, stavite bicikl pored njega, zaključajte ga i vratite ga preko aplikacije, hotline* ili terminala.
Brava sa kombinacijom:
Ako bicikl ima kombinovanu bravu, vratite ga preko aplikacije tako što ćete navesti lokaciju.
U svakom slučaju, koristite aplikaciju da proverite da li je povratak bio uspešan i odmah obavestite korisničku podršku ako to nije slučaj.
Veb lokacije specifičnih sistema za svaki grad objašnjavaju kako funkcioniše iznajmljivanje u ovom gradu. Ako ne znate veb lokaciju sistema, koristite pretragu lokacije.
* Bicikli sa ramovima se ne mogu vratiti preko dežurne linije.
Kako funkcioniše Prishtina bike?
Registrujte se lako i besplatno putem aplikacije ili veb stranice. Bicikli se mogu iznajmiti preko aplikacije nektbike.
Naši bicikli
Da li Prishtina bike nudi dečije bicikle, kacige i prikolice?
Po pravilu, nektbike i njegovi podbrendovi poput Prishtina bike ne nude nikakvu dodatnu opremu. Izuzetak: Na PLUS stanicama na ostrvu Usedom možete iznajmiti dečije bicikle, kacige i prikolice. Veturilo Varšava takođe ima dečije bicikle i tandeme.
Koje je maksimalno opterećenje bicikala?
Maksimalno opterećenje naših bicikala i e-bicikala je 100 kg, od čega se u korpi može transportovati najviše 5 kg.
Podatke o maksimalnom opterećenju za teretne bicikle pronađite na nalepnicama na transportnim kutijama.
Koje tipove bicikala nudi nektbike?
nektbike ima nekoliko tipova bicikala, ali obično se u jednom gradu koristi samo jedan tip bicikla. Možete razlikovati bicikle sa visokim ili niskim pristupom i bicikle sa tipom brave. Bicikli mogu imati kombinovane brave, brave viljuške na prednjoj viljuški ili brave na ramu na zadnjem točku se koriste i bicikli za prevoz tereta u nekim gradovima.
U gradovima koji nude nekoliko tipova bicikala, možete da koristite filter u svojoj aplikaciji da biste tražili određeni tip bicikla.
Možete saznati koji su bicikli dostupni na veb lokaciji sistema. Ako ne znate veb lokaciju sistema, koristite pretragu lokacije.
(Naš ebike proizvod je u stvari tzv. pedelec. Ovo je bicikl sa ograničenom motornom asistencijom, koja se uključuje pri pedaliranju. Pravno, ne postoji razlika između pedeleka i bicikla sa pedalom. Kacige i vozačka dozvola nisu potrebne. .)